“不打烊”政務服務圈如何滿足全天候需求？

今年4月，我市本級“24小時智慧政務大廳”啟用。時隔5個月，全市首批19個基層“24小時智慧政務大廳”上線，初步形成了“市+鎮+村+專業市場”一體化的“不打烊”政務服務圈。

“不打烊”政務服務圈如何滿足企業、群眾全天候需求？作為全市營商環境“改革體驗官”，9月19日，記者前往市政務服務中心等地，體驗“24小時智慧政務大廳”聯動服務機制運行情況。

“24小時智慧政務大廳”位于市政務服務中心的一樓東側。區域內設有綜合自助機、醫保業務自助終端、市場監管自助服務終端、發票申領自助終端、發票代開自助終端、不動產制證一體機、電力業務辦理終端等各類自助服務設備。在這里，企業、群眾可以辦理包含稅務、市場監管、醫保、人社等部門多項高頻事項，以“自助辦”“網上辦”“指尖辦”為著力點，助力企業、群眾實現高頻事項“隨時辦”“閑暇辦”。

大廳內的值班臺上，記者看到一臺小型白色儀器，電子屏幕上顯示“遠程協助 一鍵呼叫”�！斑@臺遠程視頻指導設備，目前可以接通佛堂鎮、蘇溪鎮等基層‘智慧大廳’。企業、群眾如果在辦理業務時遇到問題，可以與市級‘智慧大廳’值班人員實時視頻對話�！笔姓�管辦業務科科長吳振興說。

經過工作人員引導，在佛堂鎮便民服務中心的辦事群眾陳女士按下一顆白色按鈕，當在線通信設備接通后，透過屏幕可以清晰地看到“24小時智慧政務大廳”的場景，并與值班人員展開對話。通過前期對市級“24小時智慧政務大廳”來訪群眾辦事情況歸類、統計，發現大家在非工作日來大廳咨詢、辦理事務的情況較多�；鶎印�24小時智慧政務大廳”上線后，市政管辦啟動遠程連線服務“一鍵達”，充分利用黨員志愿者、業務骨干值班資源，及時在線為群眾答疑解惑。當前，佛堂鎮、蘇溪鎮便民服務中心的“智慧大廳”先行配置“一鍵達”遠程連線設備，等運行后，將在其他基層點位復制推廣。

目前，19個基層“24小時智慧政務大廳”點位分布于佛堂鎮、蘇溪鎮、上溪鎮、大陳鎮、義亭鎮、赤岸鎮、稠城街道、福田街道、江東街道、后宅街道、稠江街道、廿三里街道、城西街道的便民服務中心，北苑街道丹溪社區、建設社區，義烏副食品市場、義烏國際家居城、義烏陸港電商小鎮和廿三里集聚產業園物業服務中心。

據悉，各基層“智慧大廳”公開了市、鎮兩級辦事大廳入駐單位電話，定于工作日18：30—21：00、非工作日9：00—17：00期間提供咨詢預約服務，意味著企業、群眾在任何一個點位，均可獲取市鎮兩級辦事大廳相應服務。在“24小時智慧服務大廳”業務辦理（咨詢）匯總冊上，記者也看到，輪值人員認真登記了當天群眾辦理情況或反映的問題，如需部門介入答復或辦理業務，將在當天聯系并確認對接部門受理人員�！爸�前有遇到群眾咨詢電費、身份證辦理等簡單情況�！敝蛋嗳藛T說，在大廳或者線上可以第一時間告知解決。如果需要部門協調，還將通過市政管辦溝通協調，確保事事有回應。

據了解，在公安戶籍業務“周六1日”服務的基礎上，佛堂鎮、蘇溪鎮便民服務中心開放市場監管、綜合窗口（社保、醫保等）周六半日加時服務，滿足企業、群眾非工作日期間現場辦事需求。